シニア人材活用の盲点は「聞こえの支援」——働く60代の6割超が聞き返さず｜実態調査

2026年8月21日 2026年8月21日

ei.sato

聞こえの変化を感じている60〜69歳の働いている方331名を対象に「聞こえに関する実態調査」を実施し、2026年8月6日に結果を公表しました。

日本の難聴患者数は約1,430万人と推計されています。年齢を重ねるにつれて聞こえに変化を感じる人は少なくありません。定年延長や再雇用によってシニア世代の就業機会が広がるなか、職場でも「聞こえ」を考える必要性が高まっています。

今回の調査で注目したのは、単に「音が聞こえない」という問題ではありません。働く60代の65.9%が、音は聞こえていても、言葉として理解しづらいと感じることがあると回答しました。

では、働く60代の「聞こえ」には、どのような課題があるのでしょうか。調査結果を詳しく見ていきます。

音そのものは聞こえていても、言葉として理解しづらい人が3人に2人

「音は聞こえているものの、言葉として理解しづらいと感じることがありますか」と尋ねたところ、「よくある」が15.4%、「時々ある」が50.5%でした。合わせると65.9%となり、約3人に2人がこのような聞き取りづらさを感じることがあります。

この結果から見えてくるのは、聞こえの課題が単純な音量だけでは捉えきれないということです。周囲の音の中から必要な言葉を聞き分ける「脳の聞く力」に関係している可能性があります。

職場で聞き取れなくても聞き返さず、そのまま会話を続けたことがある人が6割超

会議など職場で相手の会話が聞き取れなかったとき、聞き返さずにそのまま会話を続けたことがあるかを尋ねました。

「頻繁にある」「時々ある」と回答した人は、合わせて63.2%でした。

会話が止まらず進んでいるからといって、内容まで正確に伝わっているとは限りません。聞き取れない部分を残したまま会話を続ければ、内容を正しく理解できていない可能性があります。

その結果として指示の取り違えや認識のずれが起こり、それが「あの人は話を聞かない」という誤解につながることも考えられます。こうした状況を本人の姿勢だけの問題として捉えるのではなく、職場の「聞こえの支援」にも目を向ける必要があります。

約2人に1人が、60歳になる前から聞こえの変化を自覚

聞こえの変化を感じ始めた年齢についても調べました。

最も多かったのは60代で50.2%でしたが、40代・50代から感じ始めた人は合計42.6%、30代以前は7.2%でした。

つまり、60歳になる前から聞こえの変化を自覚していた人は49.8%。約2人に1人にあたります。

今回の回答を見ると、聞こえの変化は60代以降だけに限ったものではありません。働いている世代のうちから変化を感じている人が一定数いることが分かります。

職場のサポートは8割近くが必要と感じる一方、81.6%は「特に何もしていない」

「60歳以降も働く人が増えるなか、聞こえに関するサポートは職場に必要だと思うか」と尋ねたところ、「必要」「やや必要」と回答した人は合計77.3%でした。

一方、聞こえや聞き取りづらさについて現在行っている対策を尋ねると、81.6%が「特に何もしていない」と回答しています。

また、「音は聞こえるが、言葉として聞き取りづらい状態がある」こと自体を、46.8%が「知らなかった」と答えました。

職場でのサポートを必要と考える人が多い一方で、本人の具体的な対策にはまだ十分結びついていない状況が見て取れます。

約1,700万人の高齢就業者と、見過ごされてきた「聞き取れない」問題

今回の調査で分かったことを整理します。

悩みの本質は「聞こえない」より「聞き取れない」(65.9%)
職場で聞き取れなくても63.2%が「聞き返さない」
約2人に1人は60歳になる前から変化を自覚(合計49.8%)
サポートは77.3%が必要と感じる一方、81.6%は「特に何もしていない」

高齢就業者が約1,700万人にのぼる現在、シニア人材が力を発揮できる環境を考えるうえで、「聞こえ」も見過ごせないテーマです。

「頑固」「融通が利かない」と受け取られている言動についても、その背景に聞き取りづらさが隠れている可能性があります。

弊社neumoでは、脳の聞く力に着目し、働く方々の「聞こえ」を支える取り組みを進めています。

調査概要

調査名:聞こえに関する実態調査
調査方法:インターネットリサーチ
調査地域:全国
調査期間:2026年7月17日〜21日
有効回答数:331名
調査対象:60〜69歳で働いている男女のうち、自身の聞こえ方について以前と比べて変化を感じていると回答した人
調査主体:株式会社neumo

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